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    幸福綠城

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    品質生活Quality life

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      綠城服務始終以物業服務為本業,視服務品質為物業管理服務的生命線,在傳統物業服務基礎上,公司建立了質量管理、環境管理、職業健康安全管理的保障體系,推行多種形式的業主監督機制及三位一體品質管控體系,并在全公司推行8S管理,為業主創造安全、舒適、便捷的生活環境。

    以基礎物業為載體的親情化服務
    服務至上,視品質為物業服務生命線
    • 秩序維護服務

      在18年的物業管理過程中,公司不斷完善安保服務模塊,堅持園區安保服務隊伍的軍事化管理,定期進行軍事化訓練;園區安防、消防等技防系統崗位安排專業持證人員上崗,確保園區秩序安全、井然。

    • 環境維護服務

      始終堅持園區環境維護隊伍精細化管理,保潔、綠化人員定期進行專業培訓,各項服務配備專業化的工具設備,各類藥劑使用實行專人管理,保證園區環境清潔、美觀。

    • 工程管理服務

      堅持工程技術人員專業化管理,園區特種設施設備外包專業公司維保,工程人員持證上崗。針對園區不同的配套設施設備制定合理、專業的維保方案,延長房屋、設施壽命,提供快捷的入戶維修,解決業主生活的后顧之憂。

    • 專屬管家服務

      堅持客戶服務親情化、線上化,開通24小時客戶服務熱線及綠城生活APP,服務以業主評價為導向,為業主提供可視化、可跟蹤、可評價的立體式服務。

    • 物業全齡段管理體系

      設計從物業首次接觸洽談項目、項目正常運行、直至退出的物業服務全齡段管理與品質管控體系,實現物業前期介入、交付、磨合、成熟、迭代各個階段不同側重面的品質管控措施,實現品牌、服務品質、業主滿意度的持續保持與提升。

    • 三級品質保證體系

      集團品質管理中心——分子公司物業管理部——園區品質監督崗,形成三級品質管控組織,集團品質督導關注集團戰略推進業務、分子公司品質管控職能履職、園區經營風險和企業品牌風險;分子公司品質督導關注常規督導、強調PDCA品質改進;園區品質監控負責日常檢查與及時糾察。


      搭建4D品質監控,已經初步形成了“鷹眼平臺遠程監控+業主APP線上評價+95059主動調查+現場品質督導”四個維度的品質監控體系,全方位監督園區服務品質。

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